Política de Envíos

1. Información General

Bienvenido a nuestra tienda virtual. A través de esta plataforma comercializamos drones, accesorios, repuestos, cursos, certificaciones y otros productos y servicios relacionados con la industria de los vehículos aéreos no tripulados (UAV).

Nuestro compromiso es entregar los productos adquiridos de forma segura, en el menor tiempo posible y con total transparencia durante el proceso de compra.

2. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas.

Para destinos especiales, zonas rurales, islas o municipios de difícil acceso, los tiempos de entrega podrán ser superiores a los indicados inicialmente y estarán sujetos a la cobertura de la empresa transportadora.

Los envíos internacionales podrán habilitarse en el futuro y estarán sujetos a disponibilidad, costos y regulaciones aduaneras del país de destino.

3. Tiempo de Procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para despacho.

Los tiempos habituales de procesamiento son:

• Productos en inventario: entre 1 y 3 días hábiles.
• Productos bajo pedido o importación: el tiempo será informado antes de finalizar la compra.
• Drones que requieran configuración, actualización de firmware, pruebas técnicas o calibración podrán requerir tiempo adicional antes de su despacho.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

4. Tiempos Estimados de Entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos aproximados son:

• Ciudades principales: 1 a 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas apartadas o de difícil acceso: 5 a 15 días hábiles o según la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, congestión del transporte, orden público o eventos de fuerza mayor.

5. Costos de Envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra teniendo en cuenta:

• Peso del producto.
• Dimensiones del paquete.
• Ciudad de destino.
• Empresa transportadora disponible.
• Cobertura logística.

Eventualmente podremos ofrecer campañas promocionales con envío gratuito para determinados productos, montos mínimos de compra o regiones específicas.

6. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:

• Que el empaque se encuentre en buen estado.
• Que el producto corresponda al solicitado.
• Que no existan señales evidentes de manipulación o daños ocasionados durante el transporte.

Si observa alguna anomalía, deberá dejar constancia inmediata en la guía de entrega de la transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las siguientes 24 horas.

7. Retrasos en la Entrega

No seremos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:

• Eventos climáticos.
• Paros o bloqueos.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Restricciones gubernamentales.
• Demoras propias de la empresa transportadora.

Sin embargo, realizaremos el acompañamiento necesario para gestionar cualquier novedad presentada durante el proceso de entrega.

8. Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información de envío.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, los costos derivados del nuevo envío serán asumidos por el cliente.

10. Productos Digitales

Los cursos virtuales, certificaciones digitales, licencias de software, membresías, contenido descargable y demás productos digitales no requieren envío físico.

El acceso será entregado mediante correo electrónico o directamente dentro de la plataforma correspondiente una vez el pago haya sido confirmado.

Los tiempos de activación normalmente son inmediatos, aunque en algunos casos podrán tardar hasta 24 horas hábiles.

 

11. Cursos Presenciales y Certificaciones

Cuando el producto adquirido corresponda a cursos presenciales, entrenamientos prácticos o certificaciones, el cliente recibirá mediante correo electrónico toda la información relacionada con:

• Fecha.
• Lugar.
• Horarios.
• Requisitos.
• Material necesario.
• Instrucciones de asistencia.

12. Entrega de Drones

Por tratarse de equipos tecnológicos especializados, algunos drones podrán ser enviados con:

• Actualización de firmware.
• Verificación técnica.
• Calibración inicial.
• Inspección de funcionamiento.
• Registro de número de serie para efectos de garantía.

Estos procedimientos buscan asegurar que el equipo llegue en óptimas condiciones de funcionamiento.

13. Garantías Durante el Transporte

Si un producto llega con daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informar la novedad lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando:

• Fotografías del empaque.
• Fotografías del producto.
• Número del pedido.
• Descripción de la novedad.

Cada caso será evaluado conforme al Estatuto del Consumidor colombiano y las condiciones de garantía aplicables.

14. Atención al Cliente

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o novedades logísticas, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Nos comprometemos a brindar respuesta en el menor tiempo posible durante nuestros horarios de atención.

15. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para mejorar nuestros procesos, cumplir cambios normativos o ajustar nuestras condiciones logísticas.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.